En este articulo aprenderemos a configurar y administrar nuestra fila de espera digital🤳📱

El modulo de Fila es útil para cualquier local que desee y necesite organizar la fila de espera para ingresar al local, facilitándole al comensal una manera práctica y efectiva de registrarse sin necesidad de tener que estar en la puerta del restaurante aguardando su turno. Una vez registrado el comensal, el local tendrá la posibilidad de informarle al comensal a través de la misma fila cuando su mesa se encuentra lista para ingresar al local. El comensal tendrás dos opciones para acceder a la fila digital: anotándose a través de un QR escaneable con su móvil/celular en donde podrán ingresar todos los datos requeridos para el registro o ingresándolos manualmente desde la plataforma administradora.

Como configurar la fila digital

Para configurar y personalizar nuestra fila digital, lo primero que debemos hacer es ingresar al modulo de Fila. La opción se encuentra el menú lateral que se encuentra en el margen izquierdo en la plataforma administradora:



Cuando ingresamos allí, en el margen superior de la pantalla principal encontraremos una barra con distintas opciones a configurar. A continuación, te comentamos para que se puede utilizar: cada opción:



1) Máximo de posiciones:
Aquí puedes seleccionar el máximo de registros que pueden ingresar a la fila. En nuestro ejemplo, este número es 5, por lo que si ya me encuentro con 5 personas en la fila de espera, no podrá anotarse nadie mas hasta que no se elimine el registro de alguna de las 5 que ya se encuentran esperando.

2) Tiempo de espera:
Aquí puedes seleccionar cuanto tiempo informará la fila de espera al usuario al momento del registro. Es una franja horaria de entre 10 minutos. Si hacemos clic allí, se desplegarán todas las demoras disponibles.

3) Tilde Sin asignar: Si activas esta opción, se pueden ver solo los comensales a los que aún no se les asignó mesa.

4) Tilde Solo en espera: Si esta opción se encuentra activa, se podrán ver los comensales que se encuentran esperando en la fila.
Si se encuentra inactiva, se verán todos los registros de la fila del día.

5) Filtrar comensales mayores a: Desde aquí pueden seleccionar ver solo los comensales que tengan un grupo en espera mayor a X cantidad de personas.

6) Botón Agregar:
Desde aquí pueden agregar manualmente comensales a la fila.



7) Ícono de tres puntos: Se despliegan 3 opciones:

Configurar fila: Desde aquí podremos acceder a las distintas opciones configurables para personalizar nuestra fila según las necesidades de nuestro local y de nuestros clientes:
- Personas en la fila: Podemos configurar el máximo de comensales que deseamos que puedan inscribirse a la fila por registro. Si tildamos la opción de No mostrar el número de personas en la fila, nos permite dejar oculta la cantidad de comensales que se encuentran esperando en la fila para que el comensal, al momento de inscribirse, no pueda visualizarlo.



- Restricción de localización: Si activamos la tilde Restringir fila fuera de radio, nos deja configurar un radio permitido en metros para que el comensal pueda registrarse en la fila únicamente si se encuentra dentro de ese radio de metros de la locación del local.


- Notificaciones: Desde aquí, podemos configurar un mensaje por defecto para enviar en aviso al usuario cuando esté lista su mesa.

- Sectores disponibles: Desde aquí podemos seleccionar los sectores que tendremos disponibles para asignar una mesa al comensal cuando ya se encuentra listo para ingresar al local. Nos figurarán todos los sectores que tenemos de servicios de mesa, los que tildamos son los que nos figurarán para asignar mesas desde la fila.

- Opciones: Desde aquí podemos configurar opciones especiales con información necesaria a tener en cuenta para que los comensales en el momento del registro nos indiquen en caso de ser necesario.
Paso 1: Nos posicionamos sobre el ícono de Emoji y hacemos clic.
Paso 2: Desde allí, elegiremos el ícono que aplique para la opción que queremos brindar (en el ejemplo, elegimos el ícono de movilidad reducida)
Paso 3: Escribimos el texto que deseamos indicar en el formulario en donde indica Opción (en el ejemplo, utilizamos Persona con movilidad reducida)
paso 4: Guardamos la opción.

Una vez guardada la configuración, nos figurará de la siguiente manera:



Se pueden cargar tantas opciones como necesiten especificar. En la visual del cliente que se encuentra registrándose en la fila, se verá como una opción a tildar en caso de necesitar informarlo.

- Opciones adicionales: Desde aquí pueden agregar un texto libre de información requerida para la fila.

Reporte: Desde aquí podemos visualizar un panel que nos informará distintos datos analíticos como porcentaje de mesas asignados, porcentaje de cancelados, porcentaje de usuarios que no se presentaron y tiempo de espera en promedio en minutos. Esta información se puede filtrar por período y se puede descargar por excel para poder filtrar la información. En el Excel nos indicará: Número de registro, nombre del comensal, e.mail, cantidad de personas de la reserva, el servicio que se les asignó y la posición, la hora del registro, si el comensal se presentó o no, el tiempo de espera que se encontraba configurado en la plataforma y le figura al cliente al momento de registrarse, el tiempo de espera real, el móvil/celular y las notas del registro en caso que se hayan dejado.
QR de la lista: Desde aquí podemos visualizar el QR de la lista para que el comensal escanee y pueda ingresar a la fila de espera.

Como administrar la fila digital 📱

Una vez que se registran los comensales escaneando el QR o se agregan desde el botón "Agregar" , la fila de espera con el total de comensales registrados se verá de la siguiente manera:

A continuación, te detallamos que significa cada ícono y su uso para que puedas optimizar tu fila de espera:
1) Cantidad de comensales: Aquí se visualizan la cantidad de comensales que indicaron que se encuentran esperando la mesa tanto en el registro por QR como el en registro manual desde agregar.

2) Botón No se presento: Desde aquí se puede marcar cuando, luego de avisarle al cliente que ya se encuentra lista su mesa, no llega en el plazo establecido.



3) Botón "Agregar nota": Desde aquí el local puede agregar notas internas en el registro para informar lo que necesiten en cada registro de espera. NOTA: Este registro es a modo informativo para el local y los usuarios que estén comandando la fila y se visualizará únicamente en la plataforma administradora, el comensal no lo verá en su navegador en donde realizó el registro.



4) Botón de "Whatsapp": Desde aquí pueden acceder directamente al servicio de mensajería para enviarle un mensaje al comensal cuando ya se encuentre lista su mesa. Una vez hecho clic en el botón, redireccionará a una nueva ventana en el navegador de whatsapp y luego irá al chat del contacto para enviarlo. Una vez redireccionado a la plataforma de Whatsapp, el botón se pondrá de color verde, informando que ya se ha accedido a ese chat para enviar el mensaje.



5) Botón Campana: Desde aquí podemos enviar una notificación con texto libre para que el comensal se acerque al local. Esta notificación se enviará como mensaje Push para todos los que tengan la APP de Waitry o del propio local (servicio marca blanca) descargada y también se enviará a través del navegador como notificación Push. Para que a través del navegador llegue la notificación, deben estar los permisos activos en cada móvil/celular.



6 ) Botón Asignar mesa: Desde aquí se puede asignar la mesa correspondiente que desean que ocupe el comensal. Cuando se realiza esta opción, automáticamente se pone el verde toda la franja del registro en la fila, informando visualmente que ya se encuentra contemplado su lugar en una mesa ya seleccionada. Esto se informa con un ícono al lado del ícono de número de comensales.



7) Botón "Quitar de la lista": Desde aquí se pueden quitar de la lista los registros que no deseen visualizar mas en la fila de espera digital.


¿Te quedo alguna duda o consulta? No dudes en ponerte en contacto con nosotros para lo que necesites 🤲

Actualizado el: 08/05/2025