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# ¿Cómo gestionar una devolución con Waitry Payments?

Con Waitry Payments puedes gestionar las devoluciones de cada uno de tus pedidos. Es posible que por varias razones, un usuario pida la devolución de lo pagado al no ser entregado el pedido o haberse entregado mal. La misma puede ser por el valor total o parcial. 

1. Ingresar al [historial de pedidos](https://help.waitry.net/es/article/como-puedo-ver-el-historial-de-pedidos-ingresados-1ypa58m/) y buscar el pedido correspondiente para generar la devolución del pago. 

2. Presionar sobre la opción **Productos** para ver el detalle del pedido

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/d1ab53f350bba000/captura-de-pantalla-2023-11-07_1dbbx5n.png)

3. En el detalle de pagos de ese pedido, verificar el registro del pago y presionar la opción **Devolver**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/d1ab53f350bba000/captura-de-pantalla-2023-11-07_i48xbi.png)

4. Al presionar **Devolver**, va a aparecer una opción en la cual puede devolver el importe total o parcial. Si es parcial, tiene que ingresar el importe que desea devolver. Clicar en el botón Devolver. Se puede comprobar que se está gestionando la devolución al aparecer las leyendas Devolución solicitada / Devolviendo

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/d1ab53f350bba000/captura-de-pantalla-2023-11-07_2xmzib.png)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/d1ab53f350bba000/captura-de-pantalla-2023-11-07_1p13rho.png)

5. Después de unos minutos, puede comprobar ingresando nuevamente al pedido para ver si la devolución se genero correctamente. Si es así, se va a visualizar un nuevo registro con el resultado **Devuelto**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/d1ab53f350bba000/captura-de-pantalla-2023-11-07_2fjre7.png)

La demora en la cual le ingresa la devolución al usuario, depende de cada entidad bancaria y puede demorar entre 24-48hs.